警民聯調“三診”結合，精準把脈化解糾紛

近日，包河區蕪湖路街道轄區內某公司的員工在一家酒店從事裝修工作時,不慎觸電身亡,其家屬要求賠償。由于涉及到多方當事人，他們就賠償份額及各自的賠償金額問題發生爭議。街道相關部門聯合警民聯調調解員立刻主動開展調解，通過多輪調解，最終使他們達成一致。這起糾紛的成功化解，得益于轄區內警民聯調進社區工作的開展。

2011年4月，蕪湖路街道聯合蕪湖路派出所成立了全省首家街道層面警民聯調室。隨著社會發展，居民鄰里矛盾糾紛出現了新的特征。為完善社會治理體系和提升社區治理能力，今年，蕪湖路街道改變警民聯調工作模式，確立“求變、求融、求化”的工作思路，實行“坐診、出診、會診”三診結合的工作方法。

坐診，即警民聯調調解員坐鎮警民聯調室，接待來訪群眾，用心化解反映的問題，并確保第一時間介入調處、第一時間說理疏導、第一時間源頭化解，努力使矛盾不升級、不上交，為維護社會和諧穩定發揮“第一道防線”的作用。

出診，即將以往只關注接警、完成治安調解的狀況，變成在確保解決治安問題的同時走出調解室、走進群眾中。改變過去單一的接警調解的模式，眼睛向下主動發現問題、腳步向下切實解決問題，讓矛盾糾紛化解充滿溫度，讓社會氛圍更加穩定。

會診，即多部門聯合開展調解。網格服務中心結合12345熱線，篩查出12345熱線中出現的重難點問題，反復投訴的不滿意件。平安建設部結合信訪工作，排查出重復件、反映突出問題，另外重點信訪人可作為長期工作專門指派。各社區結合六情接訪、民情大走訪摸排收集相關案件。按照“3+2+X”（即社區書記、分管副職、民警負責，警民聯調2名調解員實施，四員一律、人大代表、政協委員、鄉賢、五老、物業等）方式整合調解力量，變“單打獨斗”為“多方聯動”。

下一步，蕪湖路街道將繼續實施好、完善好警民聯調新機制，整合調解資源，強化協調配合，妥善處理群眾矛盾糾紛，穩步提升轄區群眾的幸福感、獲得感、安全感和滿意度。（司法所  程盛藍）